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“打铁还需自身硬”拜博团队整装再出发

来源:拜博口腔    时间:2017-09-30 10:50    >>进入专家答疑区

  7月17日,拜博口腔医疗集团2016年上半年工作总结会议在长沙召开。集团高管,各职能部门负责人,全国各大区、事业部总经理及相关负责人参加了此次季度会。会议强调,拜博从到卓越的进程充满希望,也面临挑战。在明确的目标下,要求拜博人统一思想,不断提升执行力,使制度真正落地,让顾客满意,从我做起。

  

        集团创始人、董事长黎昌仁鼓励全体拜博人要鼓足干劲、力争上游

  集团创始人、董事长黎昌仁表示,2016年上半年,集团在建章立制、招标采购、ERP项目推进,数字化建设、党建工作等方面取得了显著的成效;同时在市场环境变化的情况下,各事业部要与集团共同奔跑,突出集团化运作的优势,合理整合各项资源,以过硬的医疗和服务质量,树立口碑,提升品牌影响力。

  

       
真抓实干,从我做起的务实态度成为本次会议主基调

  集团高管、部门负责人、四位大区总经理及海南事业部详细分享了工作中的经验方法、遇到的困难与解决措施。“打铁还需自身硬”,拜博始终在自我修正,不断修炼内功,与时俱进。

  

        向管理要效益

  7月16日下午,拜博学习了台湾长庚医院的精细化管理方法。“制度化、表格化、电脑化”的三化发展展示了“管理密集型”企业的优势与特点,也为拜博的发展提供参照目标。

  

       清华大学社科学院健康产业与管理研究中心主任黄德海为拜博人讲解了台湾长庚医院经营管理之道

  2016年上半年,集团为了推动四大区各项管理工作的贯彻与落实,集团高管兵分四路,深入事业部指导发展,发现问题,确保人力、材料、加工、市场运营成本下降到预期计划目标。

  在人力成本方面,集团人力资源部梳理了总部架构、人员编制及搭建了事业部大部制人力配比模型,人工成本与人力配比模型进行匹配及测算,为下一步的发展提供了数据支持;材料、加工成本已通过招标方式进行采购,有效降低成本;就市场运营成本来说,市场改革工作将强化大区市场部的作用,优化工作思路和方法,严格地按照市场提报预算开展相应工作。督查小组目前已深入一线,督促各项指标落实情况,为事业部发展提供支持。

  通过管理提升公司效益,是精细化管理的必然要求,集团ERP系统是精细化管理的一项重要工具。纵观长庚医院的信息化建设过程,集团将以更快的速度实现信息化建设。在2017年1月1日上线的总体目标要求下,西南、华南大区十一家事业部于7月初完成批次上线工作,7月10起,第二批次上线工作也紧锣密鼓地展开。

  管理制度的探索与细化

  本次季度会上,事业部、大区分享了各自管理中的好方法,一方面是对集团制度的落实,另一方面,结合事业部实际工作,细化延展了相应内容。

  

大区汇报工作亮点与改进措施

  集团医疗部将医疗管理制度的完善作为工作的重点,质量控制更是重中之重。广州事业部在医疗管理方面设立医务主任的岗位,分担医疗总监的管理事务,开展医疗管理、学习培训、客户满意调查、部门协调等内部运营管理工作,以更好地配合集团医疗质控工作。把医疗工作与医务管理二者剥离开来,两条腿走路,有助于提升医疗质量控制水平,正是集团医疗部倡导的。

  护士等级管理制度方面,北京事业部率先在护理与前台岗位上实行薪酬分级,根据工作等级,发放不同等级的工资,激发护理人员工作积极性,促进企业良性发展,为企业培养精兵强将。

  一门永远要做的功课

  在拜博的管理运营中,始终遵循的是顾客导向模式——各项管理服务于医生,医生服务于顾客,因此,顾客满意度始终是拜博高的追求。从目前每个月的基础满意度报告来看,各项数据表现良好。总裁邓锋要求,要让顾客一次选择拜博,选择拜博,要用标准化服务管理体系,管理好每一位顾客。

  海南事业部在经营中始终做顾客信任、政府放心的口腔医院,为顾客提供满意的医疗服务,让好口碑成为发展的持续动力。在日常工作中,要求医生多做医疗的事情,多问诊、口腔检查、辅助检查、电子病历;在信息系统上制定治疗计划,前台根据治疗计划定期追踪回访;为顾客建立口腔档案,定期预约顾客复诊;与此同时,根据不同的顾客类型,为顾客提供治疗便利,树立了良好的口碑。

  “金杯银杯不如顾客的口碑”,百年老店的发展之路、从到卓越的跨越之路都离不开顾客的口碑,是一门永远要做的功课。

  

        季度会上,综合考评部根据第二季度的考评情况颁发流动红旗给获奖事业部,大连事业部获得先进事业部奖,河南事业部获得进步事业部奖。大连事业部、山东事业部、安徽事业部在上半年综合考评中,分别获得前三名。

  

       

上半年综合考评前三名,有红包奖励哦!

  

       

        后,各事业部还签订了下半年责任状,以更加饱满的信心迎接未来的挑战。

  2016年已过半,所有员工要在企业文化的引领下统一思想,对未来发展的大好前景报以坚定的信念,依托集团规模化的发展优势和行业影响力,积极整合各类专家资源,在“赶比超”的工作氛围下,争当先进,努力完成工作目标,实现从到卓越!